返品ポリシー
当ウェブサイト（カラーフォーム公式オンラインショップ）でご購入いただいた商品につきましては、通常商品と100日トライアル対象商品で、返品・返金条件が異なります。以下をご確認の上、お申し込みください。
通常商品の返品・交換について
お客様都合による返品・交換について
お客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則として承っておりません。
不良品・誤配送の場合
万が一、商品に不良・不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着日より8日以内にカスタマーサービスへご連絡いただいた場合、良品との交換または返金にて対応いたします。
※期日を過ぎてからのご連絡には対応いたしかねます。
クーポン・キャンペーン利用商品の返品について
割引クーポンやキャンペーンを利用して購入された商品を返品される場合、割引後の実際にお支払いいただいた商品代金および関連する送料等を返金いたします。
※ご利用いただいたクーポンの再発行、キャンペーンの再適用はできません。
以下の場合、返品・交換をお受けできません
・ご使用後の商品
・使用者のもとで臭い、使用感、汚損、毀損が生じた商品
・お客様都合によるもの
（例：サイズ違い、色味の差、注文間違い、取扱説明書に反する使用による破損・故障など）
その他の注意事項
1. 当社が社会通念上、返品・交換が不相当と判断した場合は対応できません。
2. 交換対応は不具合品の場合に限り、同一商品のみとします。別商品への交換はできません。
3. 事前連絡のない返送は対応いたしかねます。
4. 返品・交換に関するお問い合わせは、当ウェブサイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。（電話・FAX対応不可）
100日トライアル対象商品について
サービス概要
「100日トライアル対象」の記載がある商品については、商品到着後14日目以降100日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・返金を承ります。
※新しい寝具に身体が慣れるまで時間がかかる場合があるため、最低14日間のご使用をお願いしております。
対象条件
以下すべてを満たす場合に、本サービスをご利用いただけます。
・当ウェブサイトにてご購入された方
・お一人様1回限り（1回の申請につき最大2点まで）
・通常使用の範囲内でご利用されている商品
・返品保証キャンペーン期間中にご購入された商品
※著しい破損・汚損が確認された場合は、返金対象外となります。
※楽天市場店の「30日間フリートライアル」を既にご利用の場合は、本サービスの対象外となります。
返品方法
1. 当ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
プルダウンで「100日トライアルについて」を選択し、本文に「ご注文番号」を記載のうえご連絡ください。
（ご注文番号は、商品購入時の確認メールに記載されています）
2. 当ウェブサイトより、メールにて「返品申請アンケート」のURLをご案内いたします。
3. アンケートにご回答いただきましたら、内容を確認のうえ、以下の情報をメールにてご案内いたします。
・トライアル受付番号
・返送先住所
・返送期限
※トライアル受付番号は、返送時の送り状【備考欄】に必ずご記載ください。
送料・返金について
・返品時の送料はお客様負担となります。（着払での発送はお受けできません）
・返送商品の到着を確認後、約1か月を目安に返金手続きを行います。
返金方法
【クレジットカード決済】
原則としてご利用のクレジットカードへ返金いたします。
ただし、決済日から一定期間を経過した場合は、銀行振込にて返金させていただく場合があります。
【PayPay決済・ペイディ(あと払い)決済】
原則としてご利用の決済アカウントへ返金いたします。システム上の都合により、銀行振込となる場合があります。
注意事項
・本サービスのご利用をご検討の際は、商品お届け時の梱包材の保管をおすすめいたします。
・事前連絡のない返送はお受けできません。必ず上記「返品方法」に沿ってお手続きをお願いいたします。
・かたさ変更（スタンダード↔ハード）をご希望の場合は、初回購入商品を100日トライアルにて返品後、改めてサイトよりご注文ください。なお、2回目以降のご注文はトライアル対象外となります。
・「ファセット ベッドマットレス（スタンダード・ハード）」ダブルサイズは大型商品のため、梱包後のサイズによっては配送可能な運送会社が限定される場合があります。
※三分割して重ねた場合、縦68×横143×高さ61cm（三辺合計で約272cm）となります。
サービス対象外
・当ウェブサイト以外で購入された商品
・ご注文間違いによる交換ご希望（サイズ選択ミス等）
・通常使用の範囲を超える使用による破損・汚損がある場合
・初期不良の場合
※万が一、商品に不良・不具合があった場合、または誤配送があった場合は、商品到着日より8日以内にご連絡ください。良品との交換または返金にて対応いたします。
・楽天市場店にて「30日間フリートライアル」を既にご利用の場合
その他
・記載のない事項については、当社判断により対応を決定させていただく場合があります。
・内容は予告なく変更する場合があります。